1. Identificación del titular

Titular: Carlos Moreno Garcia (en adelante, “EL TITULAR”, “PTP EAT” o la “Plataforma”)
NIF/CIF: 45743004Y
Domicilio: 4, Montilla (14550), España
Teléfono: 604 855 158
Correo: [email protected]

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la web y/o app de PTP EAT y las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de la Plataforma.

2. Aceptación

Al acceder, registrarte o realizar un pedido en PTP EAT, aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

3. Definiciones

Usuario/Cliente: persona que realiza un pedido o utiliza la Plataforma.
Comercio/Restaurante: establecimiento que ofrece productos a través de la Plataforma.
Repartidor/Rider: colaborador independiente/autónomo que realiza entregas.
Pedido: solicitud de productos realizada por un Usuario a un Comercio mediante la Plataforma.
Tarifas: importes que se muestran antes de confirmar el pedido (productos, envío, gestión u otros).

4. Qué es PTP EAT y cuál es su pape

4.1 Plataforma de intermediación

PTP EAT es una plataforma tecnológica que pone en contacto a Usuarios con Comercios para la solicitud de productos y, cuando proceda, coordina la entrega.

4.2 Contrato de compra de los productos

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el Comercio es quien prepara y suministra los productos del Pedido y es responsable de los mismos (por ejemplo, información del producto, ingredientes, alérgenos, calidad, etc.).

4.3 Cobro al Cliente por parte de PTP EAT (agente de cobro)

PTP EAT cobra al Usuario el importe del Pedido (incluyendo, en su caso, tarifas de servicio/envío) como agente de cobro en nombre del Comercio y/o de los prestadores del servicio correspondiente. El pago realizado por el Usuario a PTP EAT libera al Usuario de su obligación de pago frente al Comercio por el importe cobrado. (Modelo similar al usado por plataformas del sector).

5. Requisitos de uso, registro y seguridad de la cuenta

Para realizar pedidos puede ser necesario crear una cuenta y aportar datos veraces y actualizados.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de cualquier uso realizado desde tu cuenta.
PTP EAT podrá suspender o cancelar cuentas ante uso fraudulento, ilegal o incumplimiento de estos Términos.

6. Funcionamiento del pedido

El Usuario selecciona Comercio y productos y confirma el Pedido.
Antes de confirmar, el Usuario verá el precio total aplicable.
El Pedido se transmite al Comercio para su aceptación y preparación.
Se coordina la entrega por un Repartidor u operador disponible en la zona.

Disponibilidad: la disponibilidad, tiempos estimados y stock dependen del Comercio y de la operativa (demanda, horarios, meteorología, tráfico, etc.).

7. Precios, tarifas y pagos

Los precios de los productos los define el Comercio.
Las tarifas (envío, gestión u otras) se mostrarán antes de confirmar el Pedido.
El pago podrá realizarse por los medios habilitados en la Plataforma (por ejemplo, pago online mediante proveedor de pago y/o efectivo si se habilita).
Por seguridad, PTP EAT podrá aplicar verificaciones antifraude y rechazar operaciones sospechosas.

8. Cancelaciones, incidencias y reembolsos

8.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario podrá solicitar cancelación antes de que el Comercio haya aceptado o iniciado la preparación del Pedido, cuando la Plataforma lo permita.
Una vez el Pedido esté en preparación o en reparto, puede no ser cancelable o puede implicar cargos (por ejemplo, para cubrir costes ya incurridos).

8.2 Incidencias

Si existe una incidencia (por ejemplo, pedido no entregado, incorrecto o problema relevante), el Usuario deberá contactar con soporte lo antes posible desde los canales disponibles.

8.3 Reembolsos

Cuando proceda un reembolso (total o parcial), se realizará:

preferentemente al mismo método de pago utilizado,
o mediante saldo/cupón si el Usuario lo acepta (cuando se ofrezca).

La decisión y el alcance del reembolso dependerán del caso concreto y de la causa (preparación, entrega, error, etc.).

8.4 Derecho de desistimiento (importante)

Por la naturaleza de los productos (p. ej. alimentos) puede no aplicarse el derecho de desistimiento en los supuestos previstos legalmente, como el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

9. Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por circunstancias externas.
El Usuario debe facilitar una dirección correcta y accesible y estar localizable cuando sea necesario para completar la entrega.
Si la entrega no puede completarse por causa imputable al Usuario (por ejemplo, ausencia reiterada, dirección incorrecta), el Pedido podrá considerarse entregado a efectos de costes, sin perjuicio de valorar soluciones según el caso.

10. Productos restringidos y verificación de edad

Si el Pedido incluye productos sujetos a restricciones (p. ej., alcohol), PTP EAT y/o el Comercio podrán exigir verificación de mayoría de edad y denegar la entrega si no se acredita.

11. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

Usar la Plataforma de forma legal y conforme a estos Términos.
No realizar pedidos falsos o fraudulentos.
Mantener un trato correcto con Comercios, Repartidores y soporte.
No usar la Plataforma para acosar, amenazar o vulnerar derechos de terceros.

12. Obligaciones del Comercio/Restaurante (resumen público)

El Comercio es responsable de:

La exactitud del menú/catálogo (incluyendo precios, ingredientes y alérgenos).
La preparación del pedido y cumplimiento de normativa sanitaria aplicable.
Gestionar su operativa con diligencia (aceptación, tiempos, empaquetado adecuado).

Las condiciones económicas y operativas detalladas (comisiones, liquidaciones, etc.) podrán regularse en un acuerdo específico entre PTP EAT y cada Comercio.

13. Repartidores (colaboradores independientes/autónomos)

Los Repartidores que colaboran con PTP EAT lo hacen, con carácter general, como autónomos/colaboradores independientes, sin que exista relación laboral con el Usuario.
Su función es realizar la entrega del Pedido. PTP EAT puede coordinar la asignación/seguimiento de pedidos por motivos operativos.

14. Uso prohibido

Queda prohibido:

Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.
Introducir malware, realizar ataques o ingeniería inversa.
Usar la Plataforma con fines ilícitos o para dañar a terceros.

15. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y contenidos (salvo los aportados por Comercios) pertenecen a PTP EAT o a terceros licenciantes.
Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos.

16. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

PTP EAT no responde por la información o actuaciones del Comercio (por ejemplo, composición, alérgenos, calidad del producto), sin perjuicio de la gestión de incidencias a través del soporte.
PTP EAT no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio ni tiempos exactos de entrega.
Nada de lo aquí indicado limita los derechos irrenunciables del consumidor cuando aplique normativa de consumo.

17. Suspensión, terminación y retirada de acceso

El Usuario puede dejar de usar la Plataforma y solicitar baja.
PTP EAT podrá suspender o cancelar cuentas ante incumplimiento, fraude o uso indebido, para proteger a Usuarios, Comercios, Repartidores o la propia Plataforma.

18. Modificaciones de los Términos

PTP EAT podrá modificar estos Términos por motivos legales, técnicos u operativos.
Cuando los cambios afecten de forma relevante al Usuario, PTP EAT intentará informarlo con antelación razonable (por ejemplo, mediante publicación destacada y/o aviso). En el sector es habitual avisar con al menos 5 días en ciertos modelos.

19. Resolución extrajudicial de conflictos (nota ODR)

La antigua plataforma europea ODR/RLL fue suprimida (ya no admite reclamaciones desde el 20/03/2025 y quedó derogada desde el 20/07/2025).
En caso de conflicto, el Usuario puede acudir a los mecanismos de consumo disponibles en España y/o a la autoridad competente.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley española.

Si el Usuario actúa como consumidor, se aplicarán los fueros que correspondan por normativa de consumidores.
Si actúa como empresa/profesional, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a ley.

21. Contacto

Para soporte, incidencias o dudas sobre estos Términos:
[email protected] – 604 855 158